Completel est en France le spécialiste des solutions télécoms à haut et très haut débits, et le 1er opérateur de réseaux métropolitains en fibre optique, tant par le nombre d'agglomérations couvertes que par la taille de ses réseaux et le nombre de sites raccordés.

Opérateur de télécommunication dédié exclusivement aux entreprises, Completel se consacre :

• Aux petites, moyennes et grandes entreprises,
• Aux administrations et collectivités locales,
• Aux opérateurs et fournisseurs de services de télécommunications.

Dans le cadre du développement commercial du Groupe, et afin d'améliorer rapidement ses ventes et ses marges, Completel a souhaité déployer une solution de CRM globale.

Les objectifs de ce projet sont multiples :

• Disposer d'une plate-forme de distribution servant la vente PME et grands comptes, la prise de commande et le catalogue des offres, le trouble ticket, le field service, et l'intégration avec le billing et le provisioning ;

• Optimiser l'activité commerciale ;

• Accélérer la mise sur le marché des offres ;

• Améliorer la productivité en traitant des   processus transverses (Order to cash).

Intervenues sur différents sujets (bases clients/prospects ; gestion de campagnes de qualification, de l'activité commerciale, des opportunités, des devis / propositions ; prise de commande ; pilotage ; reportings ; modélisation de l'organisation de Completel), les équipes de Business & Decision ont accompagné Completel dans la conduite et la réalisation de leur projet CRM :

• Mise en place d'une approche de conception, basée sur du prototypage itératif ;
• Prise en compte des choix stratégiques et des besoins métiers ;
• Réalisation d'une analyse fonctionnelle et technique ;
• Paramétrage et développement des interfaces / intégration du SI ;
• Installation, formation des formateurs et assistance au démarrage.

Les problématiques de service ont par ailleurs été traitées pour la gestion des trouble tickets et du field service.

Notre mission :
accompagner Completel tout au long de son projet CRM, depuis sa conception jusqu'à sa mise en production

8 mois après le démarrage du projet, les 300 commerciaux et le centre d'appel technique de Completel disposent :

• D'un système d'information front office complet, servant les fonctions vente et service ;

• D'un système d'information intégralement rationalisé : au total, 6 applications ont été migrées sous la nouvelle application, Siebel ;

• D'une vision 360°tant du client que de l'activité de la société ;

• D'une meilleure visibilité des forecasts et du pilotage de l'activité de Completel.

Par ailleurs, la nouvelle solution CRM de Completel est désormais totalement intégrée au système information du Groupe (Billing, provisionning, comptabilité, etc.)

Siebel V7.8 CMU
Oracle
Sun Solaris