5ème institution bancaire à l'échelle Européenne, notre client est un acteur majeur sur le marché des produits et services bancaires, d'assurances (vie, non-vie) et de gestion d'actifs.

Avant le lancement du projet, le service marketing faisait face à un constat : avec les processus utilisés, peu formalisés et nécessitant beaucoup de travail manuel, seules quelques grandes campagnes pouvaient être réalisées par an.
Par ailleurs, le « time-to-market », en constante augmentation par rapport à l'évolution du marché, mettait en jeu la compétitivité de la filiale belge.

Pour contrer ces difficultés, notre client a souhaité mettre en place un outil permettant de réaliser un grand nombre de campagnes très ciblées, basées sur du « event-marketing ». La solution devait ainsi permettre d'utiliser et de favoriser l'interaction entre les différents canaux : email, courrier, téléphone, SMS et poste agent.

L'objectif du projet est double : 

• Industrialiser les campagnes nationales en dotant le service marketing d'une solution automatisée, capable d'améliorer l'efficacité des campagnes marketing
• Orienter la filiale Belge de notre client vers un processus de ventes à distance multi canal.

Business & Decision a su convaincre le service marketing de son client de l'impact positif de campagnes individualisées utilisant les événements clients et les canaux appropriés, notamment en termes de taux de transformation.

Les équipes de Business & Decision sont intervenues sur différentes phases du projet : 

• Aide à la rédaction de l'appel d'offres ;
• Conseil pour le choix de la solution SAS MA V9 ;
• Intégration avec les différents canaux ;
• Création et alimentation d'un Datamart pour les sélections ;
• Remonté des contacts ;
• Définition des processus business ;
• Assistance dans le déploiement et l'utilisation de l'outil sur les premières campagnes.

  Notre mission :
aider le service marketing à choisir et à implémenter son outil de gestion de campagnes

Désormais, le service marketing dispose d'une nouvelle solution lui assurant une grande réactivité par rapport aux changements pouvant intervenir sur le marché :

• Il est désormais possible de suivre en détail les résultats de chaque action, et d'apporter les modifications nécessaires en cours d'exécution de la campagne ;

• Depuis la mise en production de la nouvelle solution, le temps de lancement d'une campagne a été nettement réduit, passant de quelques semaines à seulement quelques jours.

Actuellement utilisé par l'ensemble du service marketing de la filiale Belge, l'outil de gestion de campagnes est également en phase d'être déployé vers d'autres business lines.

• SAS Marketing Automation V9 a été déployé sur un Data Mart construit en Oracle avec l'aide de PL/SQL.
• Les rapports sont réalisés en SAS Entreprise Guide.